隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，再加上科技技術(shù)的輔佐，企業(yè)將能發(fā)揮的更大限度都發(fā)揮出來(lái)了，今天我們主要討論企業(yè)利用群發(fā)短信平臺(tái)提高客戶粘度問(wèn)題。眾所周知，客戶是企業(yè)的命脈之一，所以在開(kāi)發(fā)新用戶的時(shí)候，請(qǐng)不要忘記老用戶，這就需要用戶運(yùn)營(yíng)人員動(dòng)用維護(hù)老用戶的措施。
也許很多人聽(tīng)到用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，腦子中總是浮現(xiàn)出很多很多概念，但是要談到詳細(xì)內(nèi)容時(shí)，卻不知該如何講解。很可能大多數(shù)人熟悉明白了解，但是就是講不出來(lái)這樣的可能性存在。隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)各行各業(yè)有不同的理解。
但是小編認(rèn)為萬(wàn)宗不離齊卷，用戶運(yùn)營(yíng)的維護(hù)客戶中心是溝通。通過(guò)與用戶溝通獲得用戶的認(rèn)同感，熟悉感，信任感，價(jià)值感以及享受產(chǎn)品所帶來(lái)的附加值，接下來(lái)就這些來(lái)具體討論一下。
一、認(rèn)同感
用戶在使用產(chǎn)品后，后續(xù)與企業(yè)溝通了解產(chǎn)品信息，這就是慢慢對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了認(rèn)同感。企業(yè)可以使用群發(fā)短信平臺(tái)來(lái)做輔助工具，這樣可以方便溝通隨時(shí)交流。
二、熟悉感
用戶對(duì)企業(yè)的熟悉感是從產(chǎn)品開(kāi)始，用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同了，后續(xù)會(huì)繼續(xù)使用。在日常生活中，企業(yè)使用短信平臺(tái)給可以用戶發(fā)送節(jié)日祝福短信，天氣預(yù)警提醒以及日常問(wèn)候等。
三、信任感，價(jià)值感以及附加值
用戶對(duì)企業(yè)的信任感和對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感以及附加值都是從使用產(chǎn)品，和企業(yè)溝通交流中慢慢獲得的。這里面有兩個(gè)重點(diǎn)，一直產(chǎn)品本身質(zhì)量好，二是交流溝通，與其說(shuō)交流溝通還不如說(shuō)服務(wù)態(tài)度，這也影響著客戶粘度。
企業(yè)從這幾方面去維護(hù)客戶，會(huì)得到不錯(cuò)的效果，細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn)維護(hù)用戶過(guò)程中需要使用短信平臺(tái)，它在維護(hù)客戶過(guò)程中是一個(gè)方便簡(jiǎn)單的工具，而且費(fèi)用低效果好，是很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)推廣營(yíng)銷維護(hù)客戶的不二選擇，從大多數(shù)企業(yè)的選擇來(lái)看，短信平臺(tái)所給用戶帶來(lái)的效果確實(shí)不錯(cuò)。
